Встановити ПІН-код до нової картки можна наступним чином:

- Зателефонувати до Контакт-центру за номером 0 800 501 200;

- Пройти ідентифікацію оператором Контакт-центру;

- Повідомити про своє бажання отримати ПІН-код;

- Отримати смс-повідомлення з ПІН-кодом на фінансовий номер телефону.

ПІН-код буде направлений Вам в SMS-повідомленні наступного змісту:

Підключення смс-банкінгу для отримання ПІН-коду не є обов’язковим.

Обов’язковим є наявність фінансового номеру клієнта в Банку.

Змінити ПІН-код можливо в банкоматі або через Контакт-центр. Для встановлення нового ПІН-коду в банкоматі необхідно пам’ятати свій старий ПІН-код.

Опція повторного отримання ПІН-коду через Контакт-центр доступна для карток, випущених після 16.09.2021 р.

Змінити ПІН-код до картки через Контакт-центр можна наступним чином:

- Зателефонувати за номером 0 800 501 200;

- Пройти ідентифікацію оператором Контакт-центру;

- Повідомити про своє бажання отримати ПІН-код;

- Отримати смс-повідомлення з ПІН-кодом на фінансовий номер телефону.

ПІН-код буде направлений Вам в SMS-повідомленні наступного змісту:

Підключення смс-банкінгу для отримання ПІН-коду не є обов’язковим.

Обов’язковим є наявність фінансового номеру клієнта в Банку.

У разі, якщо Ваша картка випущена до 16.09.2021 р., а Ви забули свій ПІН-код, Вам необхідно звернутися у відділення та перевипустити картку. В подальшому Вам буде доступна опція отримання ПІН-коду в смс.

Ви можете отримати картку, звернувшись до одного з відділень Банку. Там треба надати паспорт та ідентифікаційний код. Зверніть увагу на те, що при оформленні Дитячої картки та Кредитної картки з лімітом понад 10 000 грн необхідно надати додаткові документи. Час оформлення неперсоніфікованої картки (картки миттєвого оформлення) – близько 15 хвилин. Узгодьте зручний для Вас час відвідування відділення з нашим менеджером, залишивши заявку.

Змінити ліміти на зняття готівки та розрахунки в торгово-сервісних мережах можливо одним із наведених способів:

• у системі інтернет-банкінгу «CIB-online» (зайшовши в розділ «Платіжні картки» – «Управління карткою» та обравши «Змінити ліміти»);

• через чат-бот (розділ «Мої картки» – «Карткові ліміти»);

• зателефонувати до Контакт-центру за номером: 0 800 501 200 (дзвінки безкоштовні у межах України) або +38 (044) 290-79-00 (вартість дзвінків тарифікується згідно з тарифами Вашого оператора). Строк дії лімітів до 30 календарних днів;

• звернутися у найближче відділення Банку (при собі необхідно мати паспорт або інший документ, що посвідчує особу).

Змінити ліміти на розрахунки в мережі Інтернет (в т.ч. перекази з картки на картку (p2p), розміщення депозиту в CIB-online) можливо одним зі способів:

• зателефонувати до Контакт-центру за номером: 0 800 501 200 (дзвінки безкоштовні у межах України) або +38 (044) 290-79-00 (вартість дзвінків згідно з тарифами Вашого оператора). Строк дії лімітів до 30 календарних днів;

• через чат-бот (розділ «Мої картки» – «Карткові ліміти»);

• звернутися у найближче відділення Банку. При собі необхідно мати паспорт або інший документ, що посвідчує особу.

Готівковим шляхом:

• через касу (поповнення рахунку в іноземній валюті можливо тільки власником рахунку, або довіреною особою за довіреністю)

• через банкомат іншого банку з функцією приймання готівки

• через термінал самообслуговування.

Безготівкове поповнення:

• з рахунку, відкритого в АТ «КІБ» – в системі інтернет-банкінгу «CIB-online»

• переказ з картки на картку

• переказ з іншого банку за реквізитами.

Якщо ви втратили картку терміново її заблокуйте одним із наведених нижче способів:

• зателефонувати до Контакт-центру за номером 0 800 501 200 (дзвінки безкоштовні у межах України) або +38 (044) 290-79-00 (вартість дзвінків згідно з тарифами Вашого оператора);

• в системі інтернет-банкінгу «CIB-online» (зайти в розділ «Платіжні картки» –«Управління карткою» та обравши «Заблокувати картку»).

• через чат-бот (розділ «Мої картки» – «Блокування картки»).

Максимальний ліміт зняття готівки на касі в наступних торгових точках*:

• до 6 000 грн – торговельні мережі/магазини «АТБ-Маркет», «Сільпо», «Trash!», «Фора», «FOZZY», «VARUS», «NOVUS», «Ашан», «КОЛО», «WINETIME»; АЗС «ОККО», «WOG»; аптеки «Біла ромашка», «АНЦ», «Копійка», «911», «Аптека Оптових Цін»; ТЦ «ЕПІЦЕНТР», «Нова лінія»;
• до 5 000 грн – АЗС «Укрнафта»;
• до 2 000 грн – торговельні мережі/магазини «ЛотОк», «Точка», «Сім23»; лінії магазинів EVA;
• до 500 грн – магазин «ROSHEN»; АЗС «БРСМ-Нафта».

*Перелік не є вичерпним. Торгові точки, де видають готівку, мають право самостійно визначати суму видачі коштів.

Перед оплатою потрібно попередити касира про бажання зняти готівку.

Якщо Вашим тарифним пакетом комісія за зняття коштів в банкоматі іншого банку не передбачена, але при знятті коштів з’являється попередження про її нарахування  – це комісія банка-еквайра, АТ КІБ не впливає на її утримання, Ваше право здійснити операцію з додатковою комісією або відмовитись від її проведення. Ви можете відмовитись від проведення операції та отримати кошти в касі АТ КІБ або зняти кошти на касі при здійсненні покупок в торгово-сервісних мережах без комісій.